FOIRE AUX QUESTIONS

Q1. Suis-je obligée de toujours me faire livrer dans le même Point Relais ?
Q2. Je règle ma commande en contre remboursement, quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Q3. Comment puis-je savoir si mon colis est au Point Relais ?
Q4. Combien me coûte la livraison de mon colis dans un Point Relais ?
Q5. Combien de temps mon colis reste au Point Relais ?
Q6. Si je retourne un article au Point Relais, suis-je indemnisé(e) directement par mon Point Relais ?
Q7. Mon colis n'est plus au Point Relais et il a été retourné, comment dois-je procéder ?
Q8. Quel est le prix des frais de port ?
Q9. Quel est le délai de livraison pour une commande classique ?
Q10. Comment dois-je procéder si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande ?
Q11. Une autre personne peut-elle aller récupérer mon colis au Point Relais ?
Q12. Mon Point Relais me demande un montant qui ne correspond pas au total de ma commande. Que dois-je faire ?
Q13. Puis-je me faire livrer tous les articles à mon Point Relais ?
Q14. Vous souhaitez suivre votre colis.

Q1. Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Q2. Quelles sont les cartes bancaires acceptées sur http://www.tempsl.be ?
Q3. Que signifie "site sécurisé SSL"?
Q4. Je n'arrive pas à accéder à la page de paiement en ligne. Que faire ?

Q1. Avec ma commande, j'ai vu que j'avais droit à un cadeau mais il ne m'intéresse pas. Comment faire pour être certaine que je ne le recevrais pas ?
Q2. Le cadeau que vous me proposez ne me convient pas. Est-il possible de le changer ?

Q1. Comment faire pour voir le contenu de mon panier ?
Q2. Comment faire pour passer une commande rapide ?
Q3. Est-il possible de commander autrement que sur le site ?
Q4. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Q1. Si un article ne me plaît pas, quelle est la marche à suivre ?
Q2. Combien de temps sont garantis les produits ?
Q3. Quel est le délai pour vous retourner un article qui ne me convient pas ?

Q1. Comment visualiser le contenu de mon panier ?
Q2. J'ai une question à vous poser. Comment faire ?
Q3. Comment retrouver un article sur le site ?

Q1. Peut-on commander par Internet tous les articles qui se trouvent dans les catalogues Temps L ?
Q2. J'ai déménagé récemment et je voudrais mettre à jour mes coordonnées. Comment faire ?
Q3. J'ai égaré mon numéro de client(e). Que puis-faire pour le récupérer ?
Q4. Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ?
Q5. Je souhaite avoir des informations sur un article.

Q1. Suis-je obligée de toujours me faire livrer dans le même Point Relais ?

Non, vous pouvez choisir un Point Relais différent à chaque fois que vous commandez. Ainsi, vous êtes toujours livrée où cela vous convient le mieux : près de votre domicile, de votre bureau ou de votre lieu de vacances...

Q2. Je règle ma commande en contre remboursement, quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez regler votre colis en espèce ou par chèque. Sachez que les cartes bancaires ne sont pas acceptées dans les Points Relais.

Q3. Comment puis-je savoir si mon colis est au Point Relais ?

A tout moment, vous êtes prévenu de l'arrivé de votre colis au Point Relais par téléphone fixe, téléphone mobile ou par e-mail. N'oubliez pas de nous transmettre l'une ou l'autre de ces informations.

Q4. Combien me coûte la livraison de mon colis dans un Point Relais ?

Ce service est facturé 1.50 €

Q5. Combien de temps mon colis reste au Point Relais ?

Votre colis reste en instance 14 jours au Point Relais.

Q6. Si je retourne un article au Point Relais, suis-je indemnisé(e) directement par mon Point Relais ?

Non, les Points Relais ne dédommagent pas le client.

Q7. Mon colis n'est plus au Point Relais et il a été retourné, comment dois-je procéder ?

Nous vous conseillons de nous contacter au 070.220.230 un(e) conseiller(e) se fera un plaisir de vous guider dans votre démarche.

Q8. Quel est le prix des frais de port ?

Les frais de port et d’emballage sont à 5.99€.

Q9. Quel est le délai de livraison pour une commande classique ?

Le délai est de 5 à 8 jours dès réception de la commande.

Q10. Comment dois-je procéder si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande ?

La poste vous laisse un avis de passage et vous pouvez ensuite récupérer votre colis à la Poste dans un délai de 15 jours.

Q11. Une autre personne peut-elle aller récupérer mon colis au Point Relais ?

Oui, il faut simplement que cette personne soit munit de sa carte d’identité, et ses coordonnées seront précisées lors de l’enlèvement du colis.

Q12. Mon Point Relais me demande un montant qui ne correspond pas au total de ma commande. Que dois-je faire ?

Nous vous conseillons de prendre contact directement avec TEMPS L au 0.70.220.230, un(e) conseiller(e) sera vous guider.

Q13. Puis-je me faire livrer tous les articles à mon Point Relais ?

Tous les articles de moins de 20 kg.

Q14. Vous souhaitez suivre votre colis.

Nous vous conseillons de vous connecter sur le site www.kiala.be



Q1. Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Afin d'assurer la sécurité des paiements, Temps L met en oeuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, le site Internet utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer) géré par la société ATOS. Payer par carte bancaire sur un site sécurisé par SSL offre le même niveau de sécurité que toute autre transaction effectuée par carte bancaire chez un commerçant dit 'traditionnel'.

Q2. Quelles sont les cartes bancaires acceptées sur http://www.tempsl.be ?

Les cartes CARTE BLEUE, VISA, EUROCARD/MASTERCARD sont acceptées sur http://www.tempsl.be.

Q3. Que signifie "site sécurisé SSL"?

Lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes invité en fin de commande à nous indiquer votre numéro de carte et sa date de validité. Le serveur est alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur le réseau.

Q4. Je n'arrive pas à accéder à la page de paiement en ligne. Que faire ?

Il faut que vous alliez dans les options avancées de sécurité de votre navigateur. Sélectionnez les cases SSL 2 et SSL 3 et vous accéderez sans problème à la page de paiement en ligne.



Q1. Avec ma commande, j'ai vu que j'avais droit à un cadeau mais il ne m'intéresse pas. Comment faire pour être certaine que je ne le recevrais pas ?

Dans la page récapitulative de votre commande, au niveau de la rubrique "Vos cadeaux", il vous suffit de décocher la case prévue à cet effet si vous ne souhaitez pas recevoir votre cadeau.

Q2. Le cadeau que vous me proposez ne me convient pas. Est-il possible de le changer ?

Chaque mois nous vous proposons le cadeau et le privilège que nous avons spécialement sélectionné pour vous. Pour une raison ou une autre, il se peut que l'un ou l'autre ne vous convienne pas. Parce que votre satisfaction est notre priorité, vous avez la possibilité d'en changer. Rien de plus simple, cliquez sur le bouton "changer de cadeau" ou "changer de privilège" et laissez vous guider.



Q1. Comment faire pour voir le contenu de mon panier ?

Rien de plus simple ! A tout moment, vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur le module "mon panier" qui se situe en haut à droite de votre écran, juste au dessus des deux pavés de présentation des cadeaux et de l'onglet "coup de coeur".

Q2. Comment faire pour passer une commande rapide ?

Rien de plus facile ! Munissez-vous de votre catalogue Temps L. Cliquez sur le bouton "commande rapide" qui se trouve en haut à gauche de votre écran, juste en dessous de l'onglet "cuisine" et juste au dessus du pavé "première visite, recevoir la newsletter et plan du site". Saisissez pour chaque article la référence de l'article et la quantité souhaitée et validez votre commande.

Q3. Est-il possible de commander autrement que sur le site ?

Vous pouvez commander du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h par téléphone au 070.220.230, par fax au : 070.223.423 ou par courrier à TEMPS L - BP 114 - 7700 Mouscron 1.

Q4. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir valider votre commande, une confirmation apparaît automatiquement et nous vous adressons également par e-mail une confirmation avec votre numéro de commande.



Q1. Si un article ne me plaît pas, quelle est la marche à suivre ?

Nous vous conseillons de nous retourner cet article soit par la poste en envoi coliéco ou par votre Point Relais Kiala, si vous avez demandé la livraison en Point Relais Kiala, afin de procéder à un échange. Merci de joindre à votre retour la partie de droite de votre facture dûment complétée au verso.

Q2. Combien de temps sont garantis les produits ?

Tout article défectueux ou ne donnant pas satisfaction sera réparé ou remplacé gratuitement pendant un délai d'un an, sous réserve de conditions normales d'utilisation (sauf sous-vêtements, maillot de bain, chaussant, produits de soin et de beauté, rasoirs, épilateurs, produits jetables etc...).

Q3. Quel est le délai pour vous retourner un article qui ne me convient pas ?

Vous avez 15 jours à la date de réception de votre colis pour le retourner dans son emballage d'origine, accompagné de sa facture. Il vous sera échangé ou dédommagé.



Q1. Comment visualiser le contenu de mon panier ?

Rien de plus simple ! A tout moment, vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur le module "Mon panier" qui se situe en haut à droite de votre écran, juste au dessus des deux pavés de présentation des cadeaux et de l'onglet "coup de coeur".

Q2. J'ai une question à vous poser. Comment faire ?

Rendez-vous dans notre foire aux questions. Choisissez la thématique qui vous intéresse. Si la question que vous vous posez n'a pas encore été abordée, il vous suffit de nous la poser via le module de question qui vous est proposé.

Q3. Comment retrouver un article sur le site ?

Vous avez deux possibilités. La recherche se fait directement par le moteur de recherche situe en haut par la référence ou par la désignation. Vous pouvez aussi consulter également par la famille de produits et en cliquant sur la sous-famille des produits.



Q1. Peut-on commander par Internet tous les articles qui se trouvent dans les catalogues Temps L ?

Les articles présentés dans nos catalogues vous sont aussi proposés sur notre site Internet. Pour votre information, sachez que les articles qui sont épuisés, et donc indisponibles à la vente, ne sont pas visibles sur notre site.

Q2. J'ai déménagé récemment et je voudrais mettre à jour mes coordonnées. Comment faire ?

Pour actualiser vos coordonnées, il vous suffit de vous connecter sur votre compte personnel et de cliquer sur "vos coordonnées". Toutes les modifications que vous nous indiquerez seront prises en compte automatiquement.

Q3. J'ai égaré mon numéro de client(e). Que puis-faire pour le récupérer ?

Vous avez le choix. Vous pouvez vous connecter sur votre compte personnel et nous en faire la demande par mail. Vous pouvez également contacter notre centre d'appel au 070.220.230 de 7h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 19h le samedi. Un(e) téléconseiller(e) se fera un plaisir de vous renseigner.

Q4. Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles ?

Temps L s’engage à respecter la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 qui vous donne un droit d'accès, de rectification ou de suppression des données vous concernant. Faut-il redonner automatiquement ses coordonnées lorsque j’effectue une commande ? Non, il vous suffit de noter votre numéro de cliente et les quatre première lettre de votre nom dans votre compte afin de vous identifier.

Q5. Je souhaite avoir des informations sur un article.

C’est très simple, après avoir cliquer sur l’article, il vous sera proposer de télécharger directement la notice explicative.

Vous souhaitez nous faire part d'une information, une suggestion ou simplement nous poser une question à propos d'éléments que nous n'avons pas encore abordé dans les thématiques ci-dessus. Nous sommes à votre écoute ! Posez nous votre question en cliquant ici et nous vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.