FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

V1. Ben ik verplicht om mijn bestellingen steeds in hetzelfde Kiala-punt op te halen?
V2. Ik laat mijn bestelling onder rembours leveren, welke betaalmiddelen mag ik gebruiken?
V3. Hoe weet ik dat mijn pakket in het Kiala-punt is toegekomen?
V4. Wat kost het mij om mijn pakket in een Kiala-punt te laten leveren?
V5. Hoelang blijft mijn pakket in het Kiala-punt?
V6. Indien ik een artikel terugbreng naar het Kiala-punt, word ik dan onmiddellijk in het Kiala-punt vergoed?
V7. Mijn pakket bevindt zich niet meer in het Kiala-punt maar werd teruggestuurd, wat moet ik doen?
V8. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
V9. Wat is de leveringstermijn voor een klassieke bestelling?
V10. Wat moet ik doen als ik niet thuis ben op het ogenblik dat mijn bestelling wordt geleverd?
V11. Kan iemand anders mijn pakket ophalen in het Kiala-punt?
V12. Het Kiala-punt vraagt mij een bedrag te betalen dat niet overeenstemt met het bedrag van mijn bestelling. Wat moet ik doen?
V13. Kan ik alle artikelen in mijn Kiala-punt laten leveren?
V14. Wenst u uw pakket op te volgen?

V1. Is online betalen veilig?
V2. Welke creditcards worden op http://www.tempsl.be aanvaard?
V3. Wat betekent een met SSL beveiligde website?
V4. Ik geraak niet op de pagina om online te betalen. Wat moet ik doen?

V1. Ik heb gezien dat ik bij mijn bestelling recht heb op een geschenk, maar het geschenk interesseert me niet. Wat moet ik doen om het niet te ontvangen?
V2. Het geschenk dat u me aanbiedt bevalt me niet. Kan ik het omruilen?

V1. Hoe zie ik wat er in mijn winkelmand zit?
V2. Hoe plaats ik een spoedbestelling?
V3. Kan ik anders bestellen dan op de website?
V4. Hoe weet ik of mijn bestelling goed werd geregistreerd?

V1. Wat moet ik doen indien een artikel mij niet bevalt?
V2. Hoeveel bedraagt de garantietermijn op de producten?
V3. Hoeveel tijd heb ik om u een artikel terug te sturen dat mij niet bevalt?

V1. Hoe zie ik wat er in mijn winkelmand zit?
V2. Ik heb een vraag. Hoe kan ik ze u stellen?
V3. Hoe vind ik een artikel terug op de website?

V1. Kan ik via Internet alle artikelen bestellen die zich in de Temps L-catalogus bevinden?
V2. Ik ben onlangs verhuisd en zou mijn adresgegevens willen updaten. Hoe?
V3. Ik ben mijn klantnummer kwijt. Wat moet ik doen?
V4. Hoe zit het met de bescherming van mijn persoonsgegevens?
V5. Ik wens informatie over een artikel.

V1. Ben ik verplicht om mijn bestellingen steeds in hetzelfde Kiala-punt op te halen?

Neen, bij iedere bestelling kunt u een ander Kiala-punt kiezen. Zo kunt u uw bestelling steeds ophalen waar u dat best past: in de buurt van uw thuisadres, vlakbij kantoor of de plaats waar u op vakantie bent…

V2. Ik laat mijn bestelling onder rembours leveren, welke betaalmiddelen mag ik gebruiken?

U kunt met contant geld of met een cheque betalen. In de Kiala-punten worden geen creditcards aanvaard.

V3. Hoe weet ik dat mijn pakket in het Kiala-punt is toegekomen?

U wordt er op uw vaste telefoon, mobiele telefoon of via e-mail van op de hoogte gebracht dat uw pakket in het Kiala-punt is toegekomen. Vergeet niet om ons minstens één van deze drie gegevens door te geven.

V4. Wat kost het mij om mijn pakket in een Kiala-punt te laten leveren?

Voor deze dienst betaalt u 1.50 €

V5. Hoelang blijft mijn pakket in het Kiala-punt?

Uw pakket blijft 14 dagen in het Kiala-punt.

V6. Indien ik een artikel terugbreng naar het Kiala-punt, word ik dan onmiddellijk in het Kiala-punt vergoed?

Neen, de Kiala-punten vergoeden de klant niet.

V7. Mijn pakket bevindt zich niet meer in het Kiala-punt maar werd teruggestuurd, wat moet ik doen?

Contacteer ons op het nummer 070 750 300. Een consulente zal u graag vertellen wat u moet doen.

V8. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzend- en verpakkingskosten bedragen 5.99€.

V9. Wat is de leveringstermijn voor een klassieke bestelling?

De leveringstermijn bedraagt 5 tot 8 dagen van zodra wij uw bestelling hebben ontvangen.

V10. Wat moet ik doen als ik niet thuis ben op het ogenblik dat mijn bestelling wordt geleverd?

De Post stopt een bericht in uw brievenbus en u kunt uw pakket binnen een termijn van 15 dagen bij De Post ophalen.

V11. Kan iemand anders mijn pakket ophalen in het Kiala-punt?

Ja, het volstaat dat die persoon in het bezit is van zijn identiteitskaart. Zijn gegevens worden genoteerd bij het afhalen van het pakket.

V12. Het Kiala-punt vraagt mij een bedrag te betalen dat niet overeenstemt met het bedrag van mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Wij adviseren u om rechtstreeks contact op te nemen met TEMPS L op het nummer 070 750 300. Een consulente zal u helpen.

V13. Kan ik alle artikelen in mijn Kiala-punt laten leveren?

Alle artikelen die minder wegen dan 20 kg worden in het door u gekozen Kiala-punt geleverd.

V14. Wenst u uw pakket op te volgen?

Breng een bezoek aan de website www.kiala.be



V1. Is online betalen veilig?

Voor een veilig betaalverkeer zet Temps L alle middelen in om de vertrouwelijkheid en de veiligheid van de via het Internet verstrekte gegevens te garanderen. Zo maakt de website gebruik van een veilige betaalmodule van het type SSL (Secure Socket Layer), beheerd door ATOS. Met een creditcard betalen op een met SSL beveiligde website is even veilig als het verrichten van “traditionele” transacties met uw creditcard bij een handelaar.

V2. Welke creditcards worden op http://www.tempsl.be aanvaard?

Op http://www.tempsl.be worden volgende kaarten aanvaard: VISA, EUROCARD/MASTERCARD

V3. Wat betekent een met SSL beveiligde website?

Wanneer u met een creditcard betaalt, wordt u op het einde van uw bestelling gevraagd om uw kaartnummer en de vervaldatum in te geven. De server bevindt zich dan in versleutelde modus, alle gegevens die worden doorgestuurd zijn versleuteld (SSL-protocol van Netscape). Geen enkele informatie wordt onversleuteld via het net verzonden.

V4. Ik geraak niet op de pagina om online te betalen. Wat moet ik doen?

Ga naar de advanced security options van uw browser en selecteer de vakjes SSL 2 en SSL 3. Nu kunt u zonder probleem op de pagina om online te betalen.



V1. Ik heb gezien dat ik bij mijn bestelling recht heb op een geschenk, maar het geschenk interesseert me niet. Wat moet ik doen om het niet te ontvangen?

Indien u uw geschenk niet wenst te ontvangen, volstaat het dat u het daartoe bestemde vakje uitvinkt in de rubriek “Uw Geschenken” op de overzichtspagina van uw bestelling.

V2. Het geschenk dat u me aanbiedt bevalt me niet. Kan ik het omruilen?

Iedere maand stellen wij u een geschenk en een voorrecht voor dat wij speciaal voor u hebben uitgekozen. Het kan zijn dat het ene of het andere u om een of andere reden niet bevalt. Omdat uw tevredenheid voor ons een prioriteit is, kunt u hen omruilen. Dat is heel eenvoudig, klik op de knop “ander geschenk” of “ander voorrecht” en volg de instructies.



V1. Hoe zie ik wat er in mijn winkelmand zit?

Dat is heel eenvoudig! U kunt uw winkelmand op ieder ogenblik raadplegen door te klikken op de module “mijn winkelmand” in de rechter bovenhoek van uw scherm, vlak boven de twee presentatieblokken van de geschenken en de tab “etalage”.

V2. Hoe plaats ik een spoedbestelling?

Dat is heel eenvoudig! Neem uw Temps L-catalogus bij de hand en klik op de knop “snel bestellen” links boven op uw scherm, vlak onder de tab “keuken” en boven het blok “eerste bezoek, de nieuwsbrief ontvangen en websiteplan”. Geef voor ieder artikel het bestelnummer en het gewenste aantal in en bevestig uw bestelling.

V3. Kan ik anders bestellen dan op de website?

U kunt telefonisch bestellen op het nummer 0900 500 01 van maandag tot vrijdag van 8u tot 20u en van 9u tot 17u op zaterdag. U kunt ook per fax bestellen op het nummer 070 223 423 of per post op volgend adres: TEMPS L - PB 114 - 7700 Moeskroen 1.

V4. Hoe weet ik of mijn bestelling goed werd geregistreerd?

Nadat u uw bestelling heeft bevestigd, verschijnt er automatisch een bevestiging en wij sturen u ook nog eens een e-mail met uw bestelnummer ter bevestiging.



V1. Wat moet ik doen indien een artikel mij niet bevalt?

Wij stellen voor dat u ons het artikel met De Post of, indien het in een Kiala-punt werd geleverd, via uw Kiala-punt terugstuurt zodat het kan worden omgeruild. Gelieve het rechter gedeelte van uw factuur op de keerzijde in te vullen en het ons samen met uw artikel terug te sturen.

V2. Hoeveel bedraagt de garantietermijn op de producten?

Defecte artikelen of artikelen die niet voldoen, worden onder voorbehoud van normaal gebruik gedurende een periode van één jaar gratis hersteld of vervangen (behalve ondergoed, badpakken, schoeisel, verzorgings- en schoonheidsproducten, scheer- en ontharingsproducten, wegwerpbare producten enz).

V3. Hoeveel tijd heb ik om u een artikel terug te sturen dat mij niet bevalt?

Na ontvangst van uw pakket hebt u 15 dagen de tijd om het artikel terug te sturen in zijn oorspronkelijke verpakking, samen met de factuur. Het artikel zal worden omgeruild of terugbetaald.



V1. Hoe zie ik wat er in mijn winkelmand zit?

Dat is heel eenvoudig! U kunt uw winkelmand op ieder ogenblik raadplegen door te klikken op de module “mijn winkelmand” in de rechter bovenhoek van uw scherm, vlak boven de twee presentatieblokken van de geschenken en de tab “hartendiefjes”.

V2. Ik heb een vraag. Hoe kan ik ze u stellen?

Ga naar de Frequently Asked Questions. Kies het thema dat u interesseert. Indien uw vraag nog niet werd behandeld, kunt u haar doorsturen met de vraagmodule die u wordt aangeboden.

V3. Hoe vind ik een artikel terug op de website?

Er zijn twee mogelijkheden. U kunt rechtstreeks via de zoekmotor bovenaan op bestelnummer of op productnaam zoeken. U kunt de website ook raadplegen via de productcategorieën en door te klikken op de subcategorieën.



V1. Kan ik via Internet alle artikelen bestellen die zich in de Temps L-catalogus bevinden?

De artikelen die in onze catalogi staan worden u ook aangeboden op de website. Ter info: artikelen die uitgeput en dus niet meer beschikbaar zijn komen niet voor op de website.

V2. Ik ben onlangs verhuisd en zou mijn adresgegevens willen updaten. Hoe?

Om uw adresgegevens te actualiseren, volstaat het dat u naar uw persoonlijke account gaat en op “uw persoonsgegevens” klikt. Alle wijzigingen die u daar aanbrengt worden automatisch geregistreerd.

V3. Ik ben mijn klantnummer kwijt. Wat moet ik doen?

U kunt kiezen. Ofwel gaat u naar uw persoonlijke account en vraagt u uw klantnummer op per mail, ofwel belt u naar ons callcenter op het nummer 070 750 300, van maandag tot vrijdag van 7u tot 20u en op zaterdag van 9u tot 19u, waar een telefoonconsulent(e) u graag zal informeren.

V4. Hoe zit het met de bescherming van mijn persoonsgegevens?

Temps L leeft de wet van 08/12/1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens na. Deze wet verleent u een recht tot toegang, verbetering en schrapping van de gegevens die u betreffen. Moet ik die gegevens telkens opnieuw ingeven als ik een bestelling plaats? Neen, het volstaat dat u uw klantnummer en de eerste vier letters van uw naam in uw account ingeeft om u te identificeren.

V5. Ik wens informatie over een artikel.

Dat is heel eenvoudig. Als u op het artikel klikt, wordt u de mogelijkheid geboden om de bijsluiter rechtstreeks te downloaden.

Wenst u ons commentaar of een suggestie toe te sturen of gewoon een vraag te stellen over een item dat in bovenstaande thema's nog niet aan bod kwam? Dan staan wij voor u klaar. Stel uw vraag door hier te klikken. Wij geven u zo spoedig mogelijk antwoord.